GRC & e-marketing, Stratégie digitale, webmarketing

Mais que pensent vos clients de votre site internet ?

Cette question peut paraître bien triviale, un peu convenue et même un brin ringarde à l’aire du web 2.0 …pourtant à bien y regarder elle me semble plus que jamais d’actualité.

 

Alors pourquoi ne pas la poser réellement à vos clients ?

 

Avec des méthodes simples (full online ;-) , il est tout à fait possible de le faire…. car vos clients vous aiment (si si).

 

…. Et cela peut être particulièrement intéressant à l’aube de la rédaction de votre future stratégie digitale ou du cahier des charges de votre prochain site web.

 

Plus que jamais éclairer son chemin dans le dédale de la galaxie digitale n’a été aussi important ne serait-ce que pour confirmer des choix et sécuriser des investissements.

 

Pensez simplement à UP !

flagship, marketing du point de vente

(R)établir la confiance et donnez envie, c’est important !

 

Pas simple de pousser la porte d’une agence immobilière…
Mais c’est décidé ! Aujourd’hui vous vous prenez par la main et vous entrez.

 

C’est fait ! Une secrétaire vous accueille et vous demande de patienter sagement sur un petite chaise dans un espace exigu pendant qu’elle appelle « le négociateur » (tiens, y’a-t-il déjà quelque chose à négocier avec vous à ce moment là ?).

 
Si vous avez déjà vécu cette scène, elle vous a sûrement laissé le goût d’une expérience plutôt désagréable.
Dommage pour vous et dommage pour votre interlocuteur.

 
Du coup, vous préférez regarder les annonces en vitrine ou sur internet confortablement installé dans votre canapé. C’est moins impliquant !

 

Pourtant la recherche d’un bien ou sa vente est compliquée et l’agent immobilier a un vrai talent pour vous aider. C’est d’ailleurs son métier !

 

UP a donc imaginé une agence immobilière résolument différente, où la vitrine ne fait plus barrage à ce qui se passe à l’intérieur.
Il est bien plus facile de pousser la porte, d’autant plus qu’à l’intérieur, vous vous sentez déjà chez vous :
fauteuils confortables, tapis, feu de cheminée, technologie Kinnect pour consulter vous-même les biens sur un écran tactile géant…
Une hôtesse est là discrètement en cas de besoin, et pour proposer un café ou un thé.

 

Du coup vous vous dites que vous pourriez venir en famille. Après tout la maison c’est un sujet qui concerne tout le monde !

 

Pour cette fois, pas de biens qui vous intéressent, mais ce n’est pas grave. Vous prenez l’adresse web de l’agence (par réflexe, car vous avez déjà mémorisé son nom) et vous vous dites que vous reviendrez certainement prochainement… pour cette fois partager votre projet avec un conseiller.

 

analyse & parcours client

Etablir une relation durable avec ses clients c’est essentiel

  • Nous avons presque tous internet, de plus en plus l’internet mobile, une bonne vieille boite à lettres, l’incontournable télévision, lisons la presse, des revues, allons faire du shopping, regardons des vidéos, écoutons nos ami(e)s, échangeons des informations sur les réseaux sociaux, voulons voir un vendeur, regardons les vitrines, lisons des avis, voulons avoir du service, être reconnu…

 

  • …Mais au fond nous sommes tous des prospects ou des clients qui voulons être rassurés, guidés, surpris, satisfaits et dorlotés !

 

Up stratégie & marketing relationnel est une agence conseil en marketing relationnel.

 

Nous conseillons les marques, les entreprises qui souhaitent placer le(ur) client au coeur de leur stratégie de communication (en B2B et B2C).

 

Nous élaborons puis réalisons des stratégies opérationnelles multicanales online/offline & instore pour (re)concquérir le coeur des clients, mieux les guider, mieux les connaitre, établir un relationnel durable, enrichir leur expérience, augmenter leur satisfaction, leur pouvoir prescripteur et leur fidélité.

 

benchmarking des tendances, expérience et relation client, marketing du point de vente

Le post « méditation » du vendredi !

Nous reprenons ici un sujet à notre compte illustré par cette vidéo d’Audi.

« Et si le point de vente était en terme de stratégie relationnel un média à part entière et au même tite que les autres médias ???!!!

Voilà qui ouvre des perspectives intéressantes…