analyse & parcours client, Etudes & enquêtes, expérience et relation client, Stratégie digitale, webmarketing

Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme confie à UP la réalisation d’une étude d’UX de leur site internet

L’équipe d’UP est ravie de conduire cette étude pour le compte d’AB tourisme.
 
Elle témoigne de la volonté de certains acteurs du Tourisme (et nous espérons qu’ils seront de plus en plus nombreux) d’écouter et de mieux comprendre comment leurs utilisateurs interagissent avec leur interface digitale (dans laquelle des budgets importants sont investis chaque année).
 
Quels sont leurs besoins ? leurs motivations ? les freins, les frustrations qu’ils ressentent lorsqu’ils utilisent votre site internet dans la construction de leurs prochaines vacances (car c’est bien de cela qu’il s’agit).
 
Dans l’écosystème du e-tourisme (multiplicité des sites d’information, concurrence des sites d’avis, des réseaux sociaux, des blogs et forums) il est intéressant de comprendre comment construire et offrir un service plus ciblé, donc plus performant à ses utilisateurs (tout en maitrisant mieux ses coûts).
 
étape N°1 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°2 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°3 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°4 : les écouter, comprendre et ajuster !
……

architecture commerciale , concept store

Concept store 3 vallées : UP dans le dur !

Après avoir conduit toute l’étude marketing client et défini le nouveau concept store de la société des 3 Vallées (S3V pour les initiés), l’équipe d’UP va réaliser sa mise en oeuvre dans un premier point de vente existant.
 
Au programme :
 
- dépose de l’intégralité de l’ancien point de vente
- modification des plans intérieurs et pilotage des différents corps d’état
- Changement de décors et affirmation de l’identité de la marque 3 vallées en point de vente
- renouvèlement de la présentation de l’offre produit
- modification du process de vente client selon les profils client définis en phase d’étude
- digitalisation de l’espace
- amélioration de l’expérience et du plaisir client…
- etc..
 
Objectif : stariser et développer le contenu émotionnel de l’offre d’un des plus fabuleux domaine skiable au monde, les 3 vallées.

GRC & e-marketing, Stratégie digitale, webmarketing

Mais que pensent vos clients de votre site internet ?

Cette question peut paraître bien triviale, un peu convenue et même un brin ringarde à l’aire du web 2.0 …pourtant à bien y regarder elle me semble plus que jamais d’actualité.

 

Alors pourquoi ne pas la poser réellement à vos clients ?

 

Avec des méthodes simples (full online ;-) , il est tout à fait possible de le faire…. car vos clients vous aiment (si si).

 

…. Et cela peut être particulièrement intéressant à l’aube de la rédaction de votre future stratégie digitale ou du cahier des charges de votre prochain site web.

 

Plus que jamais éclairer son chemin dans le dédale de la galaxie digitale n’a été aussi important ne serait-ce que pour confirmer des choix et sécuriser des investissements.

 

Pensez simplement à UP !

Etudes & enquêtes, expérience et relation client, GRC & e-marketing

Analyse de la performance des web et e-commerces touristiques

UP lance un outil marketing innovant au travers de « L’analyse de la performance utilisateur web & e-commerces  touristiques ».

 

Cette étude a pour but :

 

1 – d’analyser l’expérience vécue par les utilisateurs (UX)
2 – d’identifier les leviers de l’amélioration de cette expérience
3 – d’optimiser la performance économique des outils de vente digitaux (ROI)

 

Que dire de plus (sinon de nous appeler ;-) )

 

- Un projet en partenariat avec Sciences-po Strasbourg
- Une méthodologie innovante (associant analyse économique, test UX & enquête client post achat)
- Une étude incontournable pour la conception et/ou l’évolution d’un web ou d’un e-commerce touristique vers plus de performance.

N’hésitez pas à nous demander la présentation commerciale (format PDF) : l.grignon@up-strategie.com

Non classé

UP accompagne la société des 3 vallées dans la définition de son futur concept store.

UP accompagne la société des 3 vallées (S3V pour les initiés), exploitant du domaine skiable de Courchevel & Mérible Mottaret dans la définition de son futur concept store.

 

Pour ce projet d’entreprise, l’agence a conçu une méthodologie de travail qui associe transversalité & concertation.

 

Transversalité par la mise en perspective de toutes les composantes de ce type de projet (stratégie de marque, stratégie de présentation de l’offre produit & processe de vente, digitalisation du PDV, études d’aménagement & de théatralisation, étude de perception client)

 

Concertation par l’intégration à la reflexion de l’ensemble des équipes concernées (direction, service marketing & commercial, FDV, SI)

 

Objectif de fond : participer à l’amélioration du rendement & de l’expérience client en PDV.

GRC & e-marketing, références

UP accompagne Village Montana Holidays

Le groupe de résidences de tourisme**** ***** et hôtels **** a choisi UP pour l’accompagner dans le re-positionnement de son image, la conception de sa nouvelle plateforme de e-commerce et le développement de sa stratégie GRC.

analyse & parcours client, références

UP accompagne la Compagnie du Mont-Blanc

Up accompagne la Compagnie du Mont-Blanc (qui exploite et commercialise l’offre de l’aiguille du midi, le petit train de la mer de glace, le tramway du Mont Blanc, etc.) au travers d’une étude approfondie de ses points de vente.

- Analyse du parcours client

- Présentation de l’offre produit

- Merchandising design

- Enrichissement de l’expérience client en point de vente.

analyse & parcours client

Etablir une relation durable avec ses clients c’est essentiel

  • Nous avons presque tous internet, de plus en plus l’internet mobile, une bonne vieille boite à lettres, l’incontournable télévision, lisons la presse, des revues, allons faire du shopping, regardons des vidéos, écoutons nos ami(e)s, échangeons des informations sur les réseaux sociaux, voulons voir un vendeur, regardons les vitrines, lisons des avis, voulons avoir du service, être reconnu…

 

  • …Mais au fond nous sommes tous des prospects ou des clients qui voulons être rassurés, guidés, surpris, satisfaits et dorlotés !

 

Up stratégie & marketing relationnel est une agence conseil en marketing relationnel.

 

Nous conseillons les marques, les entreprises qui souhaitent placer le(ur) client au coeur de leur stratégie de communication (en B2B et B2C).

 

Nous élaborons puis réalisons des stratégies opérationnelles multicanales online/offline & instore pour (re)concquérir le coeur des clients, mieux les guider, mieux les connaitre, établir un relationnel durable, enrichir leur expérience, augmenter leur satisfaction, leur pouvoir prescripteur et leur fidélité.

 

benchmarking des tendances, expérience et relation client, marketing du point de vente

Le post « méditation » du vendredi !

Nous reprenons ici un sujet à notre compte illustré par cette vidéo d’Audi.

« Et si le point de vente était en terme de stratégie relationnel un média à part entière et au même tite que les autres médias ???!!!

Voilà qui ouvre des perspectives intéressantes…