analyse & parcours client, Etudes & enquêtes, expérience et relation client, Stratégie digitale, webmarketing

Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme confie à UP la réalisation d’une étude d’UX de leur site internet

L’équipe d’UP est ravie de conduire cette étude pour le compte d’AB tourisme.
 
Elle témoigne de la volonté de certains acteurs du Tourisme (et nous espérons qu’ils seront de plus en plus nombreux) d’écouter et de mieux comprendre comment leurs utilisateurs interagissent avec leur interface digitale (dans laquelle des budgets importants sont investis chaque année).
 
Quels sont leurs besoins ? leurs motivations ? les freins, les frustrations qu’ils ressentent lorsqu’ils utilisent votre site internet dans la construction de leurs prochaines vacances (car c’est bien de cela qu’il s’agit).
 
Dans l’écosystème du e-tourisme (multiplicité des sites d’information, concurrence des sites d’avis, des réseaux sociaux, des blogs et forums) il est intéressant de comprendre comment construire et offrir un service plus ciblé, donc plus performant à ses utilisateurs (tout en maitrisant mieux ses coûts).
 
étape N°1 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°2 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°3 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°4 : les écouter, comprendre et ajuster !
……

réseaux sociaux, stratégie de communication, Stratégie digitale

UP conçoit et réalise 2 films de marque immersifs pour le compte de l’office de tourisme des Saisies.

Il est plus que jamais important pour les acteurs tourisme de savoir faire rêver, aider leur client à projeter leur envie de vacances dans leur destination, créer de l’envie, faire vivres des émotions positives….bref que les destinations sachent se rendre DESIRABLE !
 
Le film (on ne parle ici des films touristiques descriptifs, agrainant l’intégralité de leur offre dans un longue torpeur soporifique de 5 minutes et plus) est le média qui sait faire vibrer…pour peut qu’on sache l’utiliser (CQFD)
 
Que faut-il pour cela ?
 
- une bonne agence créative pour créer le story telling immersif qui va bien (la clé d’un film du genre)
- une équipe projet et tournage aguerri (parce que des imprévus il y en a toujours…ne serait-ce que dame météo)
- des figurants et acteurs sympas, patients.. patients…..très patients !
- l’implication totale de votre client (fabienne encore mille merci !)
- une post prod impeccable
- un budget pour la bande son (c’est 50 % de la réussite de votre film !…bande son Nintendo à proscrire !)
- si possible un making-off pour teaser sur les RS.
 
Bon et puis si tout cela vous paraît trop compliqué : faites vous aussi appel à nous, on sait faire !

GRC & e-marketing, Stratégie digitale, webmarketing

Mais que pensent vos clients de votre site internet ?

Cette question peut paraître bien triviale, un peu convenue et même un brin ringarde à l’aire du web 2.0 …pourtant à bien y regarder elle me semble plus que jamais d’actualité.

 

Alors pourquoi ne pas la poser réellement à vos clients ?

 

Avec des méthodes simples (full online ;-) , il est tout à fait possible de le faire…. car vos clients vous aiment (si si).

 

…. Et cela peut être particulièrement intéressant à l’aube de la rédaction de votre future stratégie digitale ou du cahier des charges de votre prochain site web.

 

Plus que jamais éclairer son chemin dans le dédale de la galaxie digitale n’a été aussi important ne serait-ce que pour confirmer des choix et sécuriser des investissements.

 

Pensez simplement à UP !

UP

Rénovation des « 10 règles du skieur », UP tout schuss !

logo marianne

C’est avec beaucoup de plaisir que la cabinet va accompagner le service « jeunesse, sports et vie associative » de la Préfecture de la Savoie dans la définition de sa nouvelle stratégie de communication visant à la promotion/rénovation des « 10 règles du skieur ».
Face à des clientèle largement internationalisées, moins expertes de la montagne et plus individualistes, les « 10 regles du skieurs » doivent s’adapter pour rester audible et remplir leur objectif premier : LA PREVENTION DES RISQUES sur nos beaux domaines skiables alpins de France.

 

C’est aussi  une occasion pour la Montagne et l’ensemble de ses acteurs de rappeler et promotionner les valeurs positives qui l’anime (respect, humilité, solidarité…)

A suivre…

 

 

GRC & e-marketing, références

UP accompagne Village Montana Holidays

Le groupe de résidences de tourisme**** ***** et hôtels **** a choisi UP pour l’accompagner dans le re-positionnement de son image, la conception de sa nouvelle plateforme de e-commerce et le développement de sa stratégie GRC.

références, stratégie de communication

UP accompagne la marque CCI formation Haute Savoie

Up accompagne la marque CCI formation Haute Savoie dans la définition d’un positionnement et d’une stratégie de communication.

Objectif : se différencier, faire découvrir son offre de formation auprès des jeunes et des entreprises du département de la Haute Savoie.

 

flagship, marketing du point de vente

(R)établir la confiance et donnez envie, c’est important !

 

Pas simple de pousser la porte d’une agence immobilière…
Mais c’est décidé ! Aujourd’hui vous vous prenez par la main et vous entrez.

 

C’est fait ! Une secrétaire vous accueille et vous demande de patienter sagement sur un petite chaise dans un espace exigu pendant qu’elle appelle « le négociateur » (tiens, y’a-t-il déjà quelque chose à négocier avec vous à ce moment là ?).

 
Si vous avez déjà vécu cette scène, elle vous a sûrement laissé le goût d’une expérience plutôt désagréable.
Dommage pour vous et dommage pour votre interlocuteur.

 
Du coup, vous préférez regarder les annonces en vitrine ou sur internet confortablement installé dans votre canapé. C’est moins impliquant !

 

Pourtant la recherche d’un bien ou sa vente est compliquée et l’agent immobilier a un vrai talent pour vous aider. C’est d’ailleurs son métier !

 

UP a donc imaginé une agence immobilière résolument différente, où la vitrine ne fait plus barrage à ce qui se passe à l’intérieur.
Il est bien plus facile de pousser la porte, d’autant plus qu’à l’intérieur, vous vous sentez déjà chez vous :
fauteuils confortables, tapis, feu de cheminée, technologie Kinnect pour consulter vous-même les biens sur un écran tactile géant…
Une hôtesse est là discrètement en cas de besoin, et pour proposer un café ou un thé.

 

Du coup vous vous dites que vous pourriez venir en famille. Après tout la maison c’est un sujet qui concerne tout le monde !

 

Pour cette fois, pas de biens qui vous intéressent, mais ce n’est pas grave. Vous prenez l’adresse web de l’agence (par réflexe, car vous avez déjà mémorisé son nom) et vous vous dites que vous reviendrez certainement prochainement… pour cette fois partager votre projet avec un conseiller.