analyse & parcours client, Etudes & enquêtes, expérience et relation client, Stratégie digitale, webmarketing

Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme confie à UP la réalisation d’une étude d’UX de leur site internet

L’équipe d’UP est ravie de conduire cette étude pour le compte d’AB tourisme.
 
Elle témoigne de la volonté de certains acteurs du Tourisme (et nous espérons qu’ils seront de plus en plus nombreux) d’écouter et de mieux comprendre comment leurs utilisateurs interagissent avec leur interface digitale (dans laquelle des budgets importants sont investis chaque année).
 
Quels sont leurs besoins ? leurs motivations ? les freins, les frustrations qu’ils ressentent lorsqu’ils utilisent votre site internet dans la construction de leurs prochaines vacances (car c’est bien de cela qu’il s’agit).
 
Dans l’écosystème du e-tourisme (multiplicité des sites d’information, concurrence des sites d’avis, des réseaux sociaux, des blogs et forums) il est intéressant de comprendre comment construire et offrir un service plus ciblé, donc plus performant à ses utilisateurs (tout en maitrisant mieux ses coûts).
 
étape N°1 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°2 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°3 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°4 : les écouter, comprendre et ajuster !
……

architecture commerciale , concept store

Concept store 3 vallées : UP dans le dur !

Après avoir conduit toute l’étude marketing client et défini le nouveau concept store de la société des 3 Vallées (S3V pour les initiés), l’équipe d’UP va réaliser sa mise en oeuvre dans un premier point de vente existant.
 
Au programme :
 
- dépose de l’intégralité de l’ancien point de vente
- modification des plans intérieurs et pilotage des différents corps d’état
- Changement de décors et affirmation de l’identité de la marque 3 vallées en point de vente
- renouvèlement de la présentation de l’offre produit
- modification du process de vente client selon les profils client définis en phase d’étude
- digitalisation de l’espace
- amélioration de l’expérience et du plaisir client…
- etc..
 
Objectif : stariser et développer le contenu émotionnel de l’offre d’un des plus fabuleux domaine skiable au monde, les 3 vallées.

réseaux sociaux, stratégie de communication, Stratégie digitale

UP conçoit et réalise 2 films de marque immersifs pour le compte de l’office de tourisme des Saisies.

Il est plus que jamais important pour les acteurs tourisme de savoir faire rêver, aider leur client à projeter leur envie de vacances dans leur destination, créer de l’envie, faire vivres des émotions positives….bref que les destinations sachent se rendre DESIRABLE !
 
Le film (on ne parle ici des films touristiques descriptifs, agrainant l’intégralité de leur offre dans un longue torpeur soporifique de 5 minutes et plus) est le média qui sait faire vibrer…pour peut qu’on sache l’utiliser (CQFD)
 
Que faut-il pour cela ?
 
- une bonne agence créative pour créer le story telling immersif qui va bien (la clé d’un film du genre)
- une équipe projet et tournage aguerri (parce que des imprévus il y en a toujours…ne serait-ce que dame météo)
- des figurants et acteurs sympas, patients.. patients…..très patients !
- l’implication totale de votre client (fabienne encore mille merci !)
- une post prod impeccable
- un budget pour la bande son (c’est 50 % de la réussite de votre film !…bande son Nintendo à proscrire !)
- si possible un making-off pour teaser sur les RS.
 
Bon et puis si tout cela vous paraît trop compliqué : faites vous aussi appel à nous, on sait faire !

GRC & e-marketing, Stratégie digitale

GRC & Tourisme : l’amour est-il possible ?

Voilà bien un sujet qui tourne dans toutes les têtes et qu’il va bien falloir traiter à un moment ou à un autre.

 

C’est d’ailleurs peut être le moment de trouver un partenaire pour vous épauler dans cette conduite de projet ou le sujet ne se résume hélas pas à l’acquisition d’un logiciel (tiens…ce serait trop facile !)

 

Allez, on vous livre une des clés de la réussite de ce type projet… impliquer toute son organisation !

Rendez le projet participatif pour créer de l’adhésion (rien de pire qu’une GRC subit par toutes les équipes… une vrai corvée au quotidien).

 

On a même créé une méthode pour vous accompagner.

 

Si cela vous intéresse. N’hésitez pas à la télécharger sur le lien ci-dessous et à nous contacter si besoin.

 

Télécharger le document ici

GRC & e-marketing, Stratégie digitale, webmarketing

Mais que pensent vos clients de votre site internet ?

Cette question peut paraître bien triviale, un peu convenue et même un brin ringarde à l’aire du web 2.0 …pourtant à bien y regarder elle me semble plus que jamais d’actualité.

 

Alors pourquoi ne pas la poser réellement à vos clients ?

 

Avec des méthodes simples (full online ;-) , il est tout à fait possible de le faire…. car vos clients vous aiment (si si).

 

…. Et cela peut être particulièrement intéressant à l’aube de la rédaction de votre future stratégie digitale ou du cahier des charges de votre prochain site web.

 

Plus que jamais éclairer son chemin dans le dédale de la galaxie digitale n’a été aussi important ne serait-ce que pour confirmer des choix et sécuriser des investissements.

 

Pensez simplement à UP !

UP

Rénovation des « 10 règles du skieur », UP tout schuss !

logo marianne

C’est avec beaucoup de plaisir que la cabinet va accompagner le service « jeunesse, sports et vie associative » de la Préfecture de la Savoie dans la définition de sa nouvelle stratégie de communication visant à la promotion/rénovation des « 10 règles du skieur ».
Face à des clientèle largement internationalisées, moins expertes de la montagne et plus individualistes, les « 10 regles du skieurs » doivent s’adapter pour rester audible et remplir leur objectif premier : LA PREVENTION DES RISQUES sur nos beaux domaines skiables alpins de France.

 

C’est aussi  une occasion pour la Montagne et l’ensemble de ses acteurs de rappeler et promotionner les valeurs positives qui l’anime (respect, humilité, solidarité…)

A suivre…

 

 

GRC & e-marketing, références

UP accompagne Village Montana Holidays

Le groupe de résidences de tourisme**** ***** et hôtels **** a choisi UP pour l’accompagner dans le re-positionnement de son image, la conception de sa nouvelle plateforme de e-commerce et le développement de sa stratégie GRC.

références, stratégie de communication

UP accompagne la marque CCI formation Haute Savoie

Up accompagne la marque CCI formation Haute Savoie dans la définition d’un positionnement et d’une stratégie de communication.

Objectif : se différencier, faire découvrir son offre de formation auprès des jeunes et des entreprises du département de la Haute Savoie.

 

analyse & parcours client

Etablir une relation durable avec ses clients c’est essentiel

  • Nous avons presque tous internet, de plus en plus l’internet mobile, une bonne vieille boite à lettres, l’incontournable télévision, lisons la presse, des revues, allons faire du shopping, regardons des vidéos, écoutons nos ami(e)s, échangeons des informations sur les réseaux sociaux, voulons voir un vendeur, regardons les vitrines, lisons des avis, voulons avoir du service, être reconnu…

 

  • …Mais au fond nous sommes tous des prospects ou des clients qui voulons être rassurés, guidés, surpris, satisfaits et dorlotés !

 

Up stratégie & marketing relationnel est une agence conseil en marketing relationnel.

 

Nous conseillons les marques, les entreprises qui souhaitent placer le(ur) client au coeur de leur stratégie de communication (en B2B et B2C).

 

Nous élaborons puis réalisons des stratégies opérationnelles multicanales online/offline & instore pour (re)concquérir le coeur des clients, mieux les guider, mieux les connaitre, établir un relationnel durable, enrichir leur expérience, augmenter leur satisfaction, leur pouvoir prescripteur et leur fidélité.