analyse & parcours client, marketing du point de vente

UP conduit une enquête de perception client en point de vente

Comment vos clients utilisent votre point de vente, qu’en attendents ils ? quelles sont leur exigences ?

Et bien UP est allé sur le terrain (6 jours de collecte) poser la question aux clients de la société des 3 vallées (Courchevel) ainsi qu’aux hôtesses de vente (merci beaucoup Mesdames pour votre accueil sur site !)

plus de 240 questionnaires remplis, 150 discussions avec des clients adorables (si si ils le sont !), beaucoup d’observations « in situ » et un résultat qui restera privé ;-)

….Une étude très intéressante pour connaître comment les clients utilisent votre réseau de vente dans leur parcours d’achat (web to store), qui sont-ils, que recherchent-ils, qu’attendent-ils et surtout comment réagir et mette en place une démarche de progrès et des actions génératrices de valeur supplémentaire ?

flagship, marketing du point de vente

(R)établir la confiance et donnez envie, c’est important !

 

Pas simple de pousser la porte d’une agence immobilière…
Mais c’est décidé ! Aujourd’hui vous vous prenez par la main et vous entrez.

 

C’est fait ! Une secrétaire vous accueille et vous demande de patienter sagement sur un petite chaise dans un espace exigu pendant qu’elle appelle « le négociateur » (tiens, y’a-t-il déjà quelque chose à négocier avec vous à ce moment là ?).

 
Si vous avez déjà vécu cette scène, elle vous a sûrement laissé le goût d’une expérience plutôt désagréable.
Dommage pour vous et dommage pour votre interlocuteur.

 
Du coup, vous préférez regarder les annonces en vitrine ou sur internet confortablement installé dans votre canapé. C’est moins impliquant !

 

Pourtant la recherche d’un bien ou sa vente est compliquée et l’agent immobilier a un vrai talent pour vous aider. C’est d’ailleurs son métier !

 

UP a donc imaginé une agence immobilière résolument différente, où la vitrine ne fait plus barrage à ce qui se passe à l’intérieur.
Il est bien plus facile de pousser la porte, d’autant plus qu’à l’intérieur, vous vous sentez déjà chez vous :
fauteuils confortables, tapis, feu de cheminée, technologie Kinnect pour consulter vous-même les biens sur un écran tactile géant…
Une hôtesse est là discrètement en cas de besoin, et pour proposer un café ou un thé.

 

Du coup vous vous dites que vous pourriez venir en famille. Après tout la maison c’est un sujet qui concerne tout le monde !

 

Pour cette fois, pas de biens qui vous intéressent, mais ce n’est pas grave. Vous prenez l’adresse web de l’agence (par réflexe, car vous avez déjà mémorisé son nom) et vous vous dites que vous reviendrez certainement prochainement… pour cette fois partager votre projet avec un conseiller.

 

benchmarking des tendances, expérience et relation client, marketing du point de vente

Le post « méditation » du vendredi !

Nous reprenons ici un sujet à notre compte illustré par cette vidéo d’Audi.

« Et si le point de vente était en terme de stratégie relationnel un média à part entière et au même tite que les autres médias ???!!!

Voilà qui ouvre des perspectives intéressantes…