analyse & parcours client, Etudes & enquêtes, expérience et relation client, Stratégie digitale, webmarketing

Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme confie à UP la réalisation d’une étude d’UX de leur site internet

L’équipe d’UP est ravie de conduire cette étude pour le compte d’AB tourisme.
 
Elle témoigne de la volonté de certains acteurs du Tourisme (et nous espérons qu’ils seront de plus en plus nombreux) d’écouter et de mieux comprendre comment leurs utilisateurs interagissent avec leur interface digitale (dans laquelle des budgets importants sont investis chaque année).
 
Quels sont leurs besoins ? leurs motivations ? les freins, les frustrations qu’ils ressentent lorsqu’ils utilisent votre site internet dans la construction de leurs prochaines vacances (car c’est bien de cela qu’il s’agit).
 
Dans l’écosystème du e-tourisme (multiplicité des sites d’information, concurrence des sites d’avis, des réseaux sociaux, des blogs et forums) il est intéressant de comprendre comment construire et offrir un service plus ciblé, donc plus performant à ses utilisateurs (tout en maitrisant mieux ses coûts).
 
étape N°1 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°2 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°3 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°4 : les écouter, comprendre et ajuster !
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analyse & parcours client, marketing du point de vente

UP conduit une enquête de perception client en point de vente

Comment vos clients utilisent votre point de vente, qu’en attendents ils ? quelles sont leur exigences ?

Et bien UP est allé sur le terrain (6 jours de collecte) poser la question aux clients de la société des 3 vallées (Courchevel) ainsi qu’aux hôtesses de vente (merci beaucoup Mesdames pour votre accueil sur site !)

plus de 240 questionnaires remplis, 150 discussions avec des clients adorables (si si ils le sont !), beaucoup d’observations « in situ » et un résultat qui restera privé ;-)

….Une étude très intéressante pour connaître comment les clients utilisent votre réseau de vente dans leur parcours d’achat (web to store), qui sont-ils, que recherchent-ils, qu’attendent-ils et surtout comment réagir et mette en place une démarche de progrès et des actions génératrices de valeur supplémentaire ?

analyse & parcours client, références

UP accompagne la Compagnie du Mont-Blanc

Up accompagne la Compagnie du Mont-Blanc (qui exploite et commercialise l’offre de l’aiguille du midi, le petit train de la mer de glace, le tramway du Mont Blanc, etc.) au travers d’une étude approfondie de ses points de vente.

- Analyse du parcours client

- Présentation de l’offre produit

- Merchandising design

- Enrichissement de l’expérience client en point de vente.

analyse & parcours client

Etablir une relation durable avec ses clients c’est essentiel

  • Nous avons presque tous internet, de plus en plus l’internet mobile, une bonne vieille boite à lettres, l’incontournable télévision, lisons la presse, des revues, allons faire du shopping, regardons des vidéos, écoutons nos ami(e)s, échangeons des informations sur les réseaux sociaux, voulons voir un vendeur, regardons les vitrines, lisons des avis, voulons avoir du service, être reconnu…

 

  • …Mais au fond nous sommes tous des prospects ou des clients qui voulons être rassurés, guidés, surpris, satisfaits et dorlotés !

 

Up stratégie & marketing relationnel est une agence conseil en marketing relationnel.

 

Nous conseillons les marques, les entreprises qui souhaitent placer le(ur) client au coeur de leur stratégie de communication (en B2B et B2C).

 

Nous élaborons puis réalisons des stratégies opérationnelles multicanales online/offline & instore pour (re)concquérir le coeur des clients, mieux les guider, mieux les connaitre, établir un relationnel durable, enrichir leur expérience, augmenter leur satisfaction, leur pouvoir prescripteur et leur fidélité.