

Up accompagne la marque CCI formation Haute Savoie dans la définition d’un positionnement et d’une stratégie de communication.
Objectif : se différencier, faire découvrir son offre de formation auprès des jeunes et des entreprises du département de la Haute Savoie.
Un très bon post du site e-tourisme info. Quand la réflexion sur la relation client s’invite dans le monde du tourisme.
Up accompagne la Compagnie du Mont-Blanc (qui exploite et commercialise l’offre de l’aiguille du midi, le petit train de la mer de glace, le tramway du Mont Blanc, etc.) au travers d’une étude approfondie de ses points de vente.
- Analyse du parcours client
- Présentation de l’offre produit
- Merchandising design
- Enrichissement de l’expérience client en point de vente.
Un livre qui va rentrer dans la bibliothèque de UP prochainement.
Pour les aficionados de cette littérature : cliquez ici
Pas simple de pousser la porte d’une agence immobilière…
Mais c’est décidé ! Aujourd’hui vous vous prenez par la main et vous entrez.
C’est fait ! Une secrétaire vous accueille et vous demande de patienter sagement sur un petite chaise dans un espace exigu pendant qu’elle appelle « le négociateur » (tiens, y’a-t-il déjà quelque chose à négocier avec vous à ce moment là ?).
Si vous avez déjà vécu cette scène, elle vous a sûrement laissé le goût d’une expérience plutôt désagréable.
Dommage pour vous et dommage pour votre interlocuteur.
Du coup, vous préférez regarder les annonces en vitrine ou sur internet confortablement installé dans votre canapé. C’est moins impliquant !
Pourtant la recherche d’un bien ou sa vente est compliquée et l’agent immobilier a un vrai talent pour vous aider. C’est d’ailleurs son métier !
UP a donc imaginé une agence immobilière résolument différente, où la vitrine ne fait plus barrage à ce qui se passe à l’intérieur.
Il est bien plus facile de pousser la porte, d’autant plus qu’à l’intérieur, vous vous sentez déjà chez vous :
fauteuils confortables, tapis, feu de cheminée, technologie Kinnect pour consulter vous-même les biens sur un écran tactile géant…
Une hôtesse est là discrètement en cas de besoin, et pour proposer un café ou un thé.
Du coup vous vous dites que vous pourriez venir en famille. Après tout la maison c’est un sujet qui concerne tout le monde !
Pour cette fois, pas de biens qui vous intéressent, mais ce n’est pas grave. Vous prenez l’adresse web de l’agence (par réflexe, car vous avez déjà mémorisé son nom) et vous vous dites que vous reviendrez certainement prochainement… pour cette fois partager votre projet avec un conseiller.
Up stratégie & marketing relationnel est une agence conseil en marketing relationnel.
Nous conseillons les marques, les entreprises qui souhaitent placer le(ur) client au coeur de leur stratégie de communication (en B2B et B2C).
Nous élaborons puis réalisons des stratégies opérationnelles multicanales online/offline & instore pour (re)concquérir le coeur des clients, mieux les guider, mieux les connaitre, établir un relationnel durable, enrichir leur expérience, augmenter leur satisfaction, leur pouvoir prescripteur et leur fidélité.
Le renouveau de l’expérience client en magasin est en marche.
La kinnect Technology offre de ce point de vue des possibilités intéressantes.
On en veut, on en veut !!!!
l’exemple channel… ON ADORE !!!!!!
Nous reprenons ici un sujet à notre compte illustré par cette vidéo d’Audi.
« Et si le point de vente était en terme de stratégie relationnel un média à part entière et au même tite que les autres médias ???!!!
Voilà qui ouvre des perspectives intéressantes…
Up est une agence conseil à Annecy
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