analyse & parcours client, Etudes & enquêtes, expérience et relation client, Stratégie digitale, webmarketing

Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme confie à UP la réalisation d’une étude d’UX de leur site internet

L’équipe d’UP est ravie de conduire cette étude pour le compte d’AB tourisme.
 
Elle témoigne de la volonté de certains acteurs du Tourisme (et nous espérons qu’ils seront de plus en plus nombreux) d’écouter et de mieux comprendre comment leurs utilisateurs interagissent avec leur interface digitale (dans laquelle des budgets importants sont investis chaque année).
 
Quels sont leurs besoins ? leurs motivations ? les freins, les frustrations qu’ils ressentent lorsqu’ils utilisent votre site internet dans la construction de leurs prochaines vacances (car c’est bien de cela qu’il s’agit).
 
Dans l’écosystème du e-tourisme (multiplicité des sites d’information, concurrence des sites d’avis, des réseaux sociaux, des blogs et forums) il est intéressant de comprendre comment construire et offrir un service plus ciblé, donc plus performant à ses utilisateurs (tout en maitrisant mieux ses coûts).
 
étape N°1 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°2 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°3 : les écouter, comprendre et ajuster !
étape N°4 : les écouter, comprendre et ajuster !
……

architecture commerciale , concept store

Concept store 3 vallées : UP dans le dur !

Après avoir conduit toute l’étude marketing client et défini le nouveau concept store de la société des 3 Vallées (S3V pour les initiés), l’équipe d’UP va réaliser sa mise en oeuvre dans un premier point de vente existant.
 
Au programme :
 
- dépose de l’intégralité de l’ancien point de vente
- modification des plans intérieurs et pilotage des différents corps d’état
- Changement de décors et affirmation de l’identité de la marque 3 vallées en point de vente
- renouvèlement de la présentation de l’offre produit
- modification du process de vente client selon les profils client définis en phase d’étude
- digitalisation de l’espace
- amélioration de l’expérience et du plaisir client…
- etc..
 
Objectif : stariser et développer le contenu émotionnel de l’offre d’un des plus fabuleux domaine skiable au monde, les 3 vallées.

réseaux sociaux, stratégie de communication, Stratégie digitale

UP conçoit et réalise 2 films de marque immersifs pour le compte de l’office de tourisme des Saisies.

Il est plus que jamais important pour les acteurs tourisme de savoir faire rêver, aider leur client à projeter leur envie de vacances dans leur destination, créer de l’envie, faire vivres des émotions positives….bref que les destinations sachent se rendre DESIRABLE !
 
Le film (on ne parle ici des films touristiques descriptifs, agrainant l’intégralité de leur offre dans un longue torpeur soporifique de 5 minutes et plus) est le média qui sait faire vibrer…pour peut qu’on sache l’utiliser (CQFD)
 
Que faut-il pour cela ?
 
- une bonne agence créative pour créer le story telling immersif qui va bien (la clé d’un film du genre)
- une équipe projet et tournage aguerri (parce que des imprévus il y en a toujours…ne serait-ce que dame météo)
- des figurants et acteurs sympas, patients.. patients…..très patients !
- l’implication totale de votre client (fabienne encore mille merci !)
- une post prod impeccable
- un budget pour la bande son (c’est 50 % de la réussite de votre film !…bande son Nintendo à proscrire !)
- si possible un making-off pour teaser sur les RS.
 
Bon et puis si tout cela vous paraît trop compliqué : faites vous aussi appel à nous, on sait faire !

GRC & e-marketing, Stratégie digitale

GRC & Tourisme : l’amour est-il possible ?

Voilà bien un sujet qui tourne dans toutes les têtes et qu’il va bien falloir traiter à un moment ou à un autre.

 

C’est d’ailleurs peut être le moment de trouver un partenaire pour vous épauler dans cette conduite de projet ou le sujet ne se résume hélas pas à l’acquisition d’un logiciel (tiens…ce serait trop facile !)

 

Allez, on vous livre une des clés de la réussite de ce type projet… impliquer toute son organisation !

Rendez le projet participatif pour créer de l’adhésion (rien de pire qu’une GRC subit par toutes les équipes… une vrai corvée au quotidien).

 

On a même créé une méthode pour vous accompagner.

 

Si cela vous intéresse. N’hésitez pas à la télécharger sur le lien ci-dessous et à nous contacter si besoin.

 

Télécharger le document ici

GRC & e-marketing, Stratégie digitale, webmarketing

Mais que pensent vos clients de votre site internet ?

Cette question peut paraître bien triviale, un peu convenue et même un brin ringarde à l’aire du web 2.0 …pourtant à bien y regarder elle me semble plus que jamais d’actualité.

 

Alors pourquoi ne pas la poser réellement à vos clients ?

 

Avec des méthodes simples (full online ;-) , il est tout à fait possible de le faire…. car vos clients vous aiment (si si).

 

…. Et cela peut être particulièrement intéressant à l’aube de la rédaction de votre future stratégie digitale ou du cahier des charges de votre prochain site web.

 

Plus que jamais éclairer son chemin dans le dédale de la galaxie digitale n’a été aussi important ne serait-ce que pour confirmer des choix et sécuriser des investissements.

 

Pensez simplement à UP !

campagne publicitaire, stratégie de communication, webmarketing

A new brand is borned !

UP accompagne les 4 stations du Massif des Bauges et lance avec elles la marque : « Les Belles des Bauges »

Objectif : Les bauges une vrai possibilité de rupture à moins d’une 1/2 heure des pôles urbains des deux Savoie. Simplicité, découverte et partage en famille, en tribus ou entre amis.

 

Démarrage de l’aventure avec au programme :

 

- Dvpt d’un site web « mobile first » (responsive webdesign/intégration SITRA)
- Parution presse régionale

- Actions de promotion des ventes

- Spot pub de marque

- Shooting photo

- Innovation technologique : développement et mise en place de vitrines numériques (une vrai bombe technologique à découvrir !)

Etudes & enquêtes, expérience et relation client, GRC & e-marketing

Analyse de la performance des web et e-commerces touristiques

UP lance un outil marketing innovant au travers de « L’analyse de la performance utilisateur web & e-commerces  touristiques ».

 

Cette étude a pour but :

 

1 – d’analyser l’expérience vécue par les utilisateurs (UX)
2 – d’identifier les leviers de l’amélioration de cette expérience
3 – d’optimiser la performance économique des outils de vente digitaux (ROI)

 

Que dire de plus (sinon de nous appeler ;-) )

 

- Un projet en partenariat avec Sciences-po Strasbourg
- Une méthodologie innovante (associant analyse économique, test UX & enquête client post achat)
- Une étude incontournable pour la conception et/ou l’évolution d’un web ou d’un e-commerce touristique vers plus de performance.

N’hésitez pas à nous demander la présentation commerciale (format PDF) : l.grignon@up-strategie.com

analyse & parcours client, marketing du point de vente

UP conduit une enquête de perception client en point de vente

Comment vos clients utilisent votre point de vente, qu’en attendents ils ? quelles sont leur exigences ?

Et bien UP est allé sur le terrain (6 jours de collecte) poser la question aux clients de la société des 3 vallées (Courchevel) ainsi qu’aux hôtesses de vente (merci beaucoup Mesdames pour votre accueil sur site !)

plus de 240 questionnaires remplis, 150 discussions avec des clients adorables (si si ils le sont !), beaucoup d’observations « in situ » et un résultat qui restera privé ;-)

….Une étude très intéressante pour connaître comment les clients utilisent votre réseau de vente dans leur parcours d’achat (web to store), qui sont-ils, que recherchent-ils, qu’attendent-ils et surtout comment réagir et mette en place une démarche de progrès et des actions génératrices de valeur supplémentaire ?

UP

Rénovation des « 10 règles du skieur », UP tout schuss !

logo marianne

C’est avec beaucoup de plaisir que la cabinet va accompagner le service « jeunesse, sports et vie associative » de la Préfecture de la Savoie dans la définition de sa nouvelle stratégie de communication visant à la promotion/rénovation des « 10 règles du skieur ».
Face à des clientèle largement internationalisées, moins expertes de la montagne et plus individualistes, les « 10 regles du skieurs » doivent s’adapter pour rester audible et remplir leur objectif premier : LA PREVENTION DES RISQUES sur nos beaux domaines skiables alpins de France.

 

C’est aussi  une occasion pour la Montagne et l’ensemble de ses acteurs de rappeler et promotionner les valeurs positives qui l’anime (respect, humilité, solidarité…)

A suivre…